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無成人陪伴兒童服務須知

無成人陪伴兒童服務須知

無成人陪伴兒童服務辦理須知

一、定義:

無成人陪伴兒童旅客(Unaccompanied Minor 縮略語:UM):指航空運輸開始之日年齡滿5周歲但不滿12周歲,無18周歲以上成人陪伴單獨乘機的兒童旅客。

二、服務對象:

1. 年滿5周歲未滿12周歲兒童旅客單獨乘機,必須辦理無成人陪伴兒童服務手續。

2. 兒童與成人一起旅行時,所乘坐的飛機物理艙位不同,視為無成人陪伴兒童。

備注:有些國家為入境兒童簽發需陪同兒童簽證(例如:C –VISIT-CHILD ACCOMPANIED),說明簽證要求必須由指定成人陪同兒童入境,兒童不能獨自入境。如果您的孩子需要持此類簽證乘機,我們將不能為您辦理無成人陪同兒童服務。

三、數量限制:

 

機型 人數
A330/A350/B777/B787 5
B767 4
A319/A320/A321/B737 3

四、證件要求:

兒童憑有效證件身份證件購票,如身份證、戶口薄(16歲以下)、護照,并持與購票時一致的證件原件辦理乘機手續。接送機時,接送機人須持有效身份證件原件在機場辦理接送機手續。

五、申請航線范圍:

您可以申請由東、上航實際承運,且掛東、上航航班號直達航班的無成人陪伴兒童服務,開通此項服務的機場煩請查閱“旅行信息-行前服務-機場信息-服務內容”版塊,http://www.neshires.com/guide2/jcxx/index.html。東航僅接受開通此服務機場的直達航班的無成人陪伴兒童服務申請,不接受經停、中轉及多航段等其他的無成人陪伴兒童服務申請。

六、申請時限:

1. 國內航班:旅客最晚在航班計劃離港時間前48小時申請。

2. 國際(地區)航班:旅客最晚在航班計劃離港時間前96小時申請。

七、申請方式:

由兒童的監護人或監護人的授權委托人前往東航直屬售票處、撥打95530或訪問官網/APP/M網站提出無成人陪伴兒童運輸申請,填寫《無成人陪伴兒童乘機申請書》,并提供始發站和目的站送接人員的姓名、地址和聯系電話。

對于通過官網/APP/M網站申請服務的旅客,由兒童的監護人或監護人的授權委托人在線填寫《無成人陪伴兒童乘機申請書》并提交服務預訂申請。東航將根據航班起飛日期確認申請,并與申請人聯系(每日09:00-19:00)。請您在提交申請后保持聯系電話暢通,我們會盡快與您聯絡。如果您在提交申請后4小時(不含上述非工作時間)仍然沒有接到東航工作人員的確認電話或短信,可能是由于網絡原因或系統延遲造成提交失敗,請您嘗試再次提交申請或直接撥打95530。

※溫馨提示:您在網站上填寫《無成人陪伴兒童乘機申請書》后,東航即已收到您的申請,但不表示該服務已經申請成功。您申請的航班可能會因無成人陪伴兒童數量限額已滿,而不能滿足您的需求,我們會聯系您,為您提供其他航班或日期選擇。您的申請是否成功以我們的最終回復為準。申請成功后請您打印《無人陪伴兒童申請表》(一式兩份),作為享受此項服務的唯一憑證。為確保兒童信息準確、有效傳遞,請您務必按照規定打印,并最遲于航班預計起飛時間前120分鐘到達航班始發地機場辦理乘機登記手續。

八、適用票價:

乘坐東、上航航班的無成人陪伴兒童,符合國際運輸條件的,按成人適用票價購買客票,符合國內運輸條件的,按成人公布正常票價的50%購買客票。

九、機場辦理方式:

1. 送站人須攜帶《無成人陪伴兒童乘機申請書》(一式兩份),最遲于航班預計起飛時間前120分鐘到達航班始發地機場辦理乘機登記手續。

2. 為無成人陪伴兒童辦完乘機手續后,其送站人應停留在機場,直至航班起飛。

3.  到達目的地后,服務人員按《無成人陪伴兒童乘機申請書》內容查驗兒童接機人證件,交接無成人陪伴兒童,請接機人員在《無成人陪伴兒童乘機申請書》上簽名。

十、變更與退票:

1. 已訂妥無成人陪伴兒童服務的旅客,變更航班、日期或取消無成人陪伴服務,須在航班起飛48小時(含,北京時間)之前聯系95530或至原出票地辦理變更。變更客票后如仍需此服務,請按申請程序重新辦理服務手續。

2. 變更或退票須按客票使用規定辦理。

十一、其他

1. 無成人陪伴兒童到達目的地后,其迎候接機人未按時或耽誤接機,由此產生所有費用由服務申請人承擔。

2.  東航按成人旅客承擔無成人陪伴兒童運輸責任。

特殊服務免責聲明:

申請人聲明:  我確認申請書中所列姓名的兒童在出發和到達時由申請書中所列姓名的接領人負責送、迎。始發站送機人將留候在出發地機場直至航班起飛, 到達站接領人也經安排,將在航班時刻表所列的航班到達時間以前在到達機場迎候。如該兒童未被指定人接領,我授權承運人為保護兒童的安全,可以采取必要的行動,包括將其送回始發地等,我同意支付由此發生的合理費用。一旦該兒童被送回始發地,始發站送機人將前往機場將其接回。我保證該兒童已具備始發地、目的地及有關國家政府法令要求的一切有效的旅行證件(身份證件、護照、簽證、健康證明書及其他)。我作為申請書中所列兒童的監護人或其監護人的授權委托人, 同意并要求該兒童按無成人陪伴兒童的規定進行運輸,并證明所提供的情況, 正確無誤。我同意承運人處理上表所列兒童的個人信息并承諾在提供接送人個人信息前已獲得其同意。

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