一、服務對象：
在乘坐航班時需要使用醫用氧氣的旅客，可以向東、上航提出用氧服務的申請。
二、醫療證明：
用氧旅客乘機需提供由二級甲等醫院(境外含診所、醫療中心及醫院)醫生填寫并加蓋有公章的《診斷證明書》（式樣由醫院提供或在官網下載)），《診斷證明書》必須在航班計劃起飛前48小時內出具。如為境外醫院或診所出具證明，僅有醫生簽名即可。
用氧旅客須另行提供醫生診療證明，內容包括但不限于下列情形：
1. 旅客身體狀況適應空中旅行，用氧不會造成或促成其身體傷害；
2. 是否需要連續供氧及用氧流量需求；
3. 提供此證明的注冊醫師簽名。
三、申請航線范圍：
旅客可以申請由東、上航實際承運，且掛東、上航航班號的單程直達航班用氧服務，開通此項服務的機場煩請查閱“信息服務-機場服務-服務內容“版塊（http://www.neshires.com/guide2/jcxx/index.html）。
四、申請及出票時限：
國內航班：旅客最晚提前48小時申請；
國際（地區）航班：旅客最晚提前72小時申請。
五、申請方式：
由旅客或代辦人前往東航直屬售票處、或撥打95530或訪問官網/APP/M網站提出乘機用氧申請，填寫《特殊旅客乘機申請書》（一式兩份）并簽署《中國東方航空股份有限公司風險告知確認書》（一式兩份）；旅客需要在航班實際出票時提供《診斷證明書》。
對于通過官網/APP/M網站申請服務的旅客，由旅客在線下載并填寫《特殊旅客乘機申請書》并簽署《中國東方航空股份有限公司風險告知確認書》（一式兩份），并提交服務預訂申請。東、上航將根據航班起飛日期確認申請，并與申請人聯系（每日09：00-19:00）。請您在提交申請后保持聯系電話暢通，我們會盡快與您聯絡。如果您在提交申請后4小時（不含上述非工作時間）仍然沒有接到東航工作人員的確認電話或短信，可能是由于網絡原因或系統延遲造成提交失敗，請您嘗試再次提交申請或直接撥打95530。
※溫馨提示：您在網站上填寫《特殊旅客乘機申請書》后，東航即已收到您的申請，但不表示該服務已經申請成功。您申請的航班可能會因承運數量限額、可利用座位數量不足或機場保障能力等原因而不能滿足您的需求，我們會聯系您，為您提供其他航班或日期選擇。您的申請是否成功以我們的最終回復為準。申請成功后請您打印《特殊旅客乘機申請書》（一式兩份）和《中國東方航空股份有限公司風險告知確認書》（一式兩份），作為享受此項服務的唯一憑證。為確保信息準確、有效傳遞，請您務必按照規定打印，并最遲于航班預計起飛時間前120分鐘到達航班始發地機場辦理乘機登記手續。
六、乘機須知
1. 用氧旅客只能使用公司提供的用氧設備，不得攜帶用于貯存、產生或者分配氧氣的設備登機。
2. 旅客需要救護車時，由旅客自行與相關部門（如各機場急救中心）聯系，費用亦由旅客承擔。
3. 用氧旅客必須至少由一名醫護人員或成人旅客陪同旅行，醫護人員必須出示身份證明及職業證明。
4. 用氧旅客及其隨機人員須攜帶身份證件、《診斷證明書》及《特殊旅客乘機申請書》（一式兩份），最遲于航班預計起飛時間前120分鐘到達航班始發地機場辦理乘機登記手續。
七、用氧費用：
按300元人民幣／瓶收取；擔架旅客或殘疾旅客需要在飛行中使用醫用氧氣裝置的，免收用氧費用。
