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空中互聯

1、只要您成功購買客票號為781開頭的由東航上航實際承運且提供空中互聯服務的航班已訂座機票(請在東航官網、東方航空APP購票時關注帶有Wi-Fi標識的航班),可在航班起飛前30天內通過東航官網、東方航空APP或在搭乘提供空中互聯服務的航班上,以東航常旅客計劃“東方萬里行”積分或現金支付(地面支付支持微信、支付寶、中國銀聯、Apply Pay,空中支付僅限微信)機上互聯網服務。積分或現金支付的機上互聯服務有效期限為本次航班。試運行期間,頭等艙、公務艙旅客無需支付即可直接體驗機上互聯網服務,使用規則等同于積分或現金支付機上互聯網服務。支付標準如下所示:

航線區域

付費標準

使用規則

國內(含港澳臺)

及日韓航線

2500點“東方萬里行”積分或50元

當次航班全程使用,支持網頁瀏覽、即時通信、電郵收發、在線音視頻等應用

國際航線

(除日韓航線外)

7500點“東方萬里行”積分或150元

2、機上購買、使用積分支付升艙產品或因其他服務安排升至頭等艙、公務艙的旅客暫時無法直接享受機上互聯網服務。請參照以上支付標準和方式。

3、巴黎(CDG)、阿姆斯特丹(AMS)、夏威夷(HNL)、塞班(SPN)、布里斯班(BNE)、凱恩斯(CNS)、科倫坡(CMB)、馬爾代夫(MLE)、甲米(KBV)等始發的航班因旅客信息傳遞原因可能部分或全程影響旅客認證并使用機上互聯網服務,敬請諒解。

4、成功支付后,訂購信息及上網口令將在訂購完成頁面顯示,并以支付頁面填寫的手機短信或電郵形式發送,請妥善保存。上網口令僅供本次航班乘機人使用,并將與乘機人的個人信息綁定,不可轉讓使用,并請確保使用安全。每個上網口令僅限登錄一個獨立設備使用。一旦機上認證登錄使用后不支持在不同終端設備上進行切換。

5、已成功支付機上互聯網服務的旅客無法實際使用該服務時,可通過以會員身份登錄東航官網(www.neshires.com)、“東方航空”APP中的“機上Wi-Fi訂單”自助提交退訂申請。退訂申請需在航班計劃起飛前或在計劃落地后的60個自然日內提交,否則將不予通過。退訂的積分或金額將在提交積分退回申請后的7個工作日內退回原“東方萬里行”卡號或原購買賬號,退回積分有效期維持原有效期不變。

6、已成功支付的機上互聯網服務暫不支持改期。如需變更,可自行通過東航官網(www.neshires.com)、“東方航空”APP免費退訂后重新支付。

7、東航機上互聯網服務是由衛星提供網絡連接,因不可預測情況(如設備維護、系統升級、飛機調配等原因),機上互聯網服務可能臨時發生變化或無法提供,請以實際航班為準。如遇天氣原因、飛機位置、跨越極地、衛星切換、瀏覽器限制、專網VPN限制等情況造成的網絡受阻或中斷,敬請諒解。對機上互聯網服務中任何數據的丟失、延遲或錯誤,東航不承擔責任。機上互聯網服務實際連線速度亦會受使用人數及衛星信號等情況而有所影響。同時,請確保您的電子設備系統和瀏覽器已更新為最新版本,以獲得機上互聯平臺的最佳體驗效果。

可支持的系統版本

iOS 9或更高

MacOs X 10.9或更高

Android 4.4或更高

Windows 7 或更高

可支持的瀏覽器

Safari 8或更高

Chrome 42或更高

Firefox 38或更高

IE 11或更高

8、機上互聯網服務在飛機處于平飛狀態時提供,即飛行高度在10000英尺/約3000米以上時自動連網,低于該高度自動關閉網絡。

9、機上互聯網服務可使用的設備為帶有無線網絡功能的手提電腦、打開飛行模式的手機、平板電腦,為您提供網頁瀏覽、即時通信、電郵收發、在線音視頻等服務(暫不提供話音通信服務),使用時請遵循民航局、航空公司和機組的規定。為保障飛行及通信安全,使用機上互聯網服務時,請遵守中國民航及通信管理相關法律法規,并服從客艙乘務員的安排。在網絡使用許可范圍內,東航及相關機上互聯網運營服務商根據《中華人民共和國電信條例》等相關法律法規提供網絡、應用等服務。同時,根據中國通信管理相關法律法規規定,部分網絡應用不能使用。基于飛行及通信安全的考慮,東航有權臨時或全程關閉機上互聯網服務。

10、 支付時需填寫上網口令指定接受人的相關個人信息。請您確保支付時填寫的信息為真實有效。您支付機上互聯網服務即視為同意東航使用您支付時填寫的指定接受人信息、“東方萬里行”會員信息,并請確保在獲得指定接受人的許可后使用其個人信息。乘機人在搭乘航班時,需成功完成上網口令的驗證后方可上網。乘機人同意驗證,即視為同意東航使用乘機人的信息。東航在本次機上互聯網服務中收集的個人信息和數據均用于服務的申請和驗證過程,東航不會收集與本次服務無關的個人信息。

11、 現金支付的機上互聯網服務實際使用后,可在航班落地后在訂單詳情點擊“電子發票”入口并填寫相關信息申請開具。

12、如對機上互聯網服務有任何疑問或建議,請咨詢東航客服熱線95530。

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